«Mi piace fornire assistenza»

Il Servizio membri della Società Svizzera degli Impresari-Costruttori SSIC gestisce i dati dei membri e si occupa dell’amministrazione e delle riscossioni per il Fondo per la formazione professionale Edilizia. Barbara Azzi, membro del team, ama essere in contatto con i membri. 

«Come posso aiutarla?», chiede al telefono con gentilezza Barbara Azzi. Se necessario, avrebbe posto la domanda anche in italiano o in francese. Ha lavorato per molti anni per un’azienda internazionale, in parte anche all’estero e per questo motivo le piace conversare in altre lingue. «Mi fa piacere quando i membri chiamano», racconta. A volte a chiamare è l’ufficio preposto alle finanze oppure la moglie dell’imprenditore o il direttore stesso. «In questo modo mi tengo aggiornata su ciò che accade nel settore della costruzione in tutta la Svizzera», dice. A volte le chiamate riguardano questioni legali o tecniche e quindi le inoltra ai colleghi dei servizi competenti. «Mi piace molto anche quando chiamano persone interessate a diventare membri», ammette. In questi casi fornisce informazioni e invia la documentazione. «E poi informo anche la sezione interessata, perché da noi le adesioni passano sempre attraverso le sezioni», spiega Azzi. 

Quando le imprese si fondono o vengono acquisite, modifica i dati nel sistema CRM e aggiorna i dati sui responsabili delle imprese. Il settore della costruzione è in continua evoluzione e questi cambiamenti vengono naturalmente registrati e aggiornati anche alla SSIC. 

Richiesta della somma salariale 

All’inizio dell’anno, il team del Servizio membri invia 2000 e-mail per richiedere la somma dei salari. Accedendo tramite un login, i membri inviano la dichiarazione della massa salariale come pure il conteggio finale della SUVA. Sulla base di questi dati viene calcolata la tassa sociale delle imprese. Per questo Azzi elogia i membri. «L’offerta di inoltrare i dati digitalmente è molto utilizzata e siamo lieti di fornire assistenza telefonica durante il processo». 

«A volte le imprese ci contattano con domande sul PEAN, sul Parifonds e sulla cassa di compensazione», racconta Azzi, «in questi casi le indirizzo all’ufficio competente». 

Per Barbara Azzi il contatto personale è importante. Quando è in viaggio per la Svizzera per motivi privati, cerca sempre di organizzare una visita presso una sezione. Il suo lavoro alla Società Svizzera degli Impresari-Costruttori SSIC le piace molto. «È variegato e, al Servizio membri, Marinka Unger, la responsabile Sarah Dubuis e io formiamo un bel team. Ci completiamo alla perfezione.» Anche nei momenti frenetici questo le consente di mantenere la calma. «Cerco di svolgere un compito alla volta», spiega, «purtroppo non posso fare nulla se qualcuno chiama e la linea è occupata. In questi casi i membri devono avere un po’ di pazienza. Per ognuno di loro mi prendo il tempo necessario, anche quando il telefono non smette di squillare.» Barbara Azzi sorride dicendo: «Sono molto orientata al cliente e mi piace fornire assistenza. Quando trovo soluzioni per i membri, ne sono molto felice. Mi piace dare una mano affinché tutto proceda senza intoppi.»  
Il fatto che sia così disciplinata non è un caso: da piccola Barbara Azzi ha studiato danza classica.